Přejít k hlavnímu obsahu

Vytvořte a sledujte své lístky pro podporu


Verzi tohoto videa plně přístupnou přes klávesnici zobrazíte v prohlížeči Chrome, na jakémkoli zařízení se systémem Android nebo iOS, v prohlížeči Firefox s nainstalovaným doplňkem ALL HTML5 pro YouTube nebo deaktivací aplikace Flash v prohlížeči Internet Explorer.

Stáhnout PDF: Vytvořte a sledujte své lístky pro podporu

Popis videa: Vytvořte a sledujte své lístky pro podporu

Vítejte ve systému Tungsten Network. Cílem tohoto videa je představit jednotlivé kroky postupu, jak vytvářet žádosti o podporu, jak sledovat stav dříve vytvořených žádostí o podporu, jak najít videa s návody, stejně jako hlavní telefonní číslo na oddělení podpory společnosti Tungsten Network.​ Chcete-li začít, navštivte prosím stránku www.tungsten-network.com/support

Stránka nápovědy a podpory společnosti Tungsten Network je primárně určena novým zákazníkům. Pokud jste stávajícím zákazníkem a nahlašujete problém nebo sledujete dříve nahlášený problém, klikněte na „Přihlášení do portálu“ v horní části stránky a otevřete svůj účet na portálu Tungsten Network.​

Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo. Pokud jste zapomněli heslo nebo zaregistrovaný e-mailový účet, je vám k dispozici online nápověda. Po kliknutí na položku „Zapomenuté heslo“ obdržíte na e-mail odkaz, který vám umožní heslo resetovat. Kliknutím na položku „Zapomenuté údaje“ odešlete žádost o podporu při řešení problémů s e-mailovou adresou nebo jinými problémy při přihlašování, jako je zapomenuté zapamatovatelné slovo. ​Po zadání e-mailové adresy a hesla klikněte na tlačítko „Přihlásit se“.​

Získání nápovědy a podpory prostřednictvím portálu Tungsten Network je jednoduchý proces. Přístup k naší stránce „Nápověda a podpora“ je k dispozici přímo z domovské obrazovky. Nejprve klikněte na odkaz Nápověda a podpora v horní části stránky.​

Než vytvoříte žádost o podporu nebo se obrátíte na oddělení podpory společnosti Tungsten Network, přejděte na naši stránku Nápověda a podpora. Vaše dotazy, připomínky a technické potíže vám pomůže vyřešit množství článků a videí s postupy. Pokud po nahlédnutí na stránku Nápověda a podpora stále potřebujete pomoc, zadejte svůj dotaz do pole pro vyhledávání a zobrazte tak kompletní seznam souvisejících článků podpory.​ Při vyhledávání podrobnějších informací o službách společnosti Tungsten Network a/nebo funkcích portálu Tungsten Network jsou naše články podpory mimořádně užitečné. Po dokončení vyhledávání, prosím rozbalte sekci a zkontrolujte výsledky svého dotazu.​

Pokud po zkontrolování článků nápovědy a podpory stále potřebujete pomoc, kliknutím na možnost „Sledovat videa“ zobrazte kompletní seznam výukových videí s postupy.​ Odkaz „Sledovat videa“ vám pomůže lépe porozumět portálu Tungsten Network a jeho funkcím. Pokud po shlédnutí videí nápovědy a podpory s postupy stále potřebujete pomoc, klikněte na možnost „Otevřít žádost o podporu“, abyste mohli svůj dotaz nebo poznámku odeslat oddělení podpory společnosti Tungsten Network.​

Při vytváření žádosti o podporu nezapomeňte uvést poznatky týkající se žádosti. Společnost Tungsten přijímá také přílohy, takže můžete odeslat obrázek chybové zprávy, která se vám zobrazuje. Po zadání všech informací kliknutím na tlačítko „Odeslat“ odešlete žádost o podporu.​ Po vytvoření žádosti tuto žádost do 1–2 pracovních dnů zpracuje člen oddělení podpory společnosti Tungsten Network. Pokud je žádost urgentní, uveďte při telefonátu na oddělení podpory společnosti Tungsten Network číslo své žádosti o podporu. Poté, co vaši žádost obdrží člen oddělení podpory společnosti Tungsten Network, dostanete e-mail s potvrzením o doručení žádosti. Poté, co zkontrolujete e-mail, se přihlaste k účtu na portálu Tungsten Network a navštivte stránku Nápověda a podpora. Kliknutím na položku „Máte x aktivních žádostí“ můžete zobrazit a reagovat na otevřené, vyřešené i uzavřené žádosti o podporu. ​Kliknutím na možnost „Aktivní“ zobrazíte všechny otevřené nebo vyřešené žádosti. Po výběru kategorie stavu zobrazte kliknutím na možnost „Zobrazit“ podrobnosti žádosti o podporu. ​

Poté, co zkontrolujete svou korespondenci s oddělením podpory společnosti Tungsten Network, kliknutím na tlačítko „Přijmout“ potvrďte, že jste s poskytnutou odpovědí spokojeni. Pokud máte další dotazy nebo poznámky související s původním předmětem žádosti o podporu, klikněte na možnost „Znovu otevřít“. Žádost bude vrácena do stavu „Otevřená“ a během 4 hodin vás kontaktuje člen oddělení podpory společnosti Tungsten Network. ​

Pokud je záležitost urgentní, obraťte se na oddělení podpory společnosti Tungsten Network telefonicky. Pomocí uvedeného telefonního čísla podpory budete přesměrováni na vám nejbližší středisko podpory. Pokud chcete aktualizovat umístění společnosti, navštivte z domovské stránky portálu Tungsten Network stránku „Můj účet“. Při telefonickém hovoru s oddělením podpory společnosti Tungsten Network uveďte číslo své žádosti o podporu nebo číslo TN. ​

Jak vidíte, stránky nápovědy a podpory společnosti Tungsten jsou velmi užitečné. Z domovské stránky můžete rovněž vytvořit reakci na vyřešené žádosti o podporu tak, že jednoduše kliknete na možnost Zobrazit žádosti o podporu v části „K vaší pozornosti“. ​

Další informace a videa najdete v části „Nápověda a podpora“ ​