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Support Tickets erstellen und nachverfolgen


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Video Transkript: Support Tickets erstellen und nachverfolgen

Willkommen bei Tungsten Network. Das Video enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Erstellen eines Support-Tickets, Verfolgen des Status bereits erstellter Support-Tickets und Finden von Videoanleitungen sowie die Telefonnummer des Tungsten Network-Helpdesks. Beginnen Sie jetzt, und besuchen Sie die Website www.tungsten-network.com/support

Die Seite „Hilfe und Support“ von Tungsten Network ist hauptsächlich für neue Kunden gedacht. Wenn Sie als Bestandskunde ein Problem melden oder den Status eines bereits gemeldeten Problems prüfen möchten, klicken Sie oben auf der Seite auf „Anmeldung im Portal“, um auf Ihr Tungsten Network-Konto zuzugreifen.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse vergessen haben, gibt es online Hilfemöglichkeiten. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten. Klicken Sie auf „Angaben vergessen“, um eine Support-Anfrage für Hilfe mit Ihrer E-Mail-Adresse oder anderen Anmeldungsproblemen, z. B. ein vergessenes Erkennungswort, zu stellen. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben haben, klicken Sie auf „Anmeldung“.

Hilfe und Support im Tungsten Network zu erhalten, ist ganz einfach. Sie können direkt über Ihren Startbildschirm auf unsere Seite „Hilfe und Support“ zugreifen. Klicken Sie zunächst oben auf der Seite auf den Link „Hilfe und Support“.

Bitte suchen Sie zunächst unter „Hilfe und Support“ nach einer Lösung, bevor Sie ein Support-Ticket erstellen oder den Tungsten Network-Helpdesk kontaktieren. Wir haben eine große Auswahl an Artikeln und Videoanleitungen, die Ihnen bei Ihren Fragen, Bedenken und technischen Problemen weiterhelfen können. Wenn Sie nach der Suche unter „Hilfe und Support“ noch immer Hilfe brauchen, geben Sie Ihr Anliegen in das Suchfeld ein, und Sie erhalten eine komplette Liste von Support-Artikeln zum Thema. Unsere Support-Artikel sind äußerst hilfreich, wenn Sie nähere Informationen zu Tungsten Network-Diensten und/oder den Funktionen des Tungsten Network-Portals benötigen.

Wenn Sie die Suche durchgeführt wurde, erweitern Sie den Abschnitt, um Ihre Suchergebnisse zu sehen. Wenn Sie nach Ihrer Suche in den Hilfe-und Support-Artikeln noch immer Hilfe brauchen, klicken Sie auf „Videos ansehen“, um die gesamte Liste der Video-Tutorials zu sehen. Unter dem Link „Videos ansehen“ erhalten Sie einen besseren Einblick in das Tungsten Network-Portal und seine Funktionen. Wenn Sie nach der Suche in den „Hilfe und Support“-Videoanleitungen noch immer Hilfe benötigen, klicken Sie auf „Erstellen Sie ein Support Ticket“, um Ihre Frage oder Anmerkung an den Helpdesk von Tungsten Network zu senden.

Achten Sie beim Erstellen eines Support-Tickets darauf, genaue und relevante Informationen zu Ihrem Anliegen anzugeben. Sie können auch Anhänge mitsenden, falls Sie ein Bild der erhaltenen Fehlermeldung haben. Klicken Sie nach der Eingabe aller Informationen auf „Senden“, um Ihre Support-Anfrage abzusenden. Nachdem Ihr Ticket erstellt wurde, wird Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vom Tungsten Network-Helpdesk bearbeitet. Wenn Ihr Anliegen dringend ist, geben Sie Ihre Support-Ticketnummer im Telefonat mit dem Tungsten Network-Helpdesk an. Wenn Ihre Anfrage von einem Mitarbeiter des Tungsten Network-Helpdesks bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Melden Sie sich nach dem Lesen der E-Mail an Ihrem Tungsten Network-Konto an, und öffnen Sie die Seite „Hilfe und Support“. Klicken Sie auf „Sie haben x aktive Anfrage(n)“, um offene, gelöste oder geschlossene Support-Tickets anzuzeigen oder darauf zu antworten. Klicken Sie auf „Aktiv“, um alle offenen und nicht gelösten Anfragen zu sehen. Wenn Sie die Statuskategorie ausgewählt haben, klicken Sie auf „Anzeigen“, um die Details zu den Support-Tickets zu sehen.

Wenn Sie die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Tungsten Network-Helpdesk angesehen haben, klicken Sie auf „Akzeptieren“, um zu bestätigen, dass Sie mit der Bearbeitung zufrieden sind. Wenn Sie noch zusätzliche Fragen und Bedenken zum ursprünglichen Thema der Supportanfrage haben, klicken Sie auf „Erneut öffnen“. Das Ticket erhält wieder den Status „Offen“, und Sie werden innerhalb von 4 Stunden von einem Mitglied des Helpdesks von Tungsten Network kontaktiert.

Wenn es sich um eine dringende Angelegenheit handelt, rufen Sie den Tungsten Network-Helpdesk an. Die angegebene Support-Telefonnummer führt Sie zu dem Supportzentrum, das Ihrem Standort am nächsten ist. Wenn Sie den Standort Ihres Unternehmens ändern möchten, können Sie dies unter dem Link „Mein Konto“ auf der Tungsten Network-Startseite tun. Geben Sie bei Ihrem Telefonat mit dem Tungsten Network-Helpdesk Ihre Support-Ticketnummer oder Ihre TN-Nummer an.

Wie Sie sehen, sind die „Hilfe und Support“-Seiten von Tungsten sehr nützlich. Sie können auch von Ihrer Startseite aus Tickets erstellen oder auf gelöste Tickets antworten. Klicken Sie einfach auf „Support Tickets“ anzeigen.

Weitere Informationen und Videos finden Sie im Abschnitt „Hilfe & Support