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Servicio de Pago Global - FAQ

¿Qué es Servicio de Pago Global?

Servicio de Pago Global elimina la complejidad de recibir los pagos de sus clientes a nivel mundial a la vez que se reduce los costos. Payoneer le proporciona sus propias cuentas receptoras en los Estados Unidos, la Unión Europea o el Reino Unido, lo que le permite recibir pagos bancarios de empresas con la misma facilidad que una transferencia local. Todos los pagos realizados se transfieren automáticamente a su cuenta Payoneer, los que puede retirar directamente de su cuenta bancaria local donde sea que se encuentre.

¿Qué divisas puedo recibir con Servicio de Pago Global?

  • Dólares (USD) de empresas en los Estados Unidos. Transferencias realizadas a través de ACH
  • Euros (EUR) de empresas en Europa. Transferencias realizadas a través de SEPA
  • Libras esterlinas (GBP) de empresas en el Reino Unido: Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales. Transferencias realizadas a través de BACS y FPS

¿Cómo puedo recibir fondos a través de Servicio de Pago Global?

Si se comunique con su cliente directamente con los detalles de su cuenta receptora que le ha proporcionado Payoneer que luego harán pagos a esa cuenta. Los pagos a la cuenta receptora serán depositados automáticamente y directamente en su cuenta Payoneer dentro de 3-5 días hábiles y se puede retirar cuando quiera, en la moneda que elija.

Alternativamente, puede "solicitar un pago" de su cliente a través de su cuenta Payoneer. Esta opción ofrece a sus clientes varias formas de pago, incluyendo tarjeta de crédito, cheque electrónico, o transferencia bancaria local (a través del Servicio de Pago Global), dependiendo de la disponibilidad.

¿Dónde puedo ver mi información de Servicio de Pago Global?

Para ver la información de sus cuentas receptoras, inicie sesión en su cuenta Payoneer en línea y seleccione la pestaña “Global Payment Service” ubicada en el menú "Recibir". Desde esta sección, seleccione la divisa correspondiente para ver la información de su cuenta receptora.

¿Por qué no tengo acceso a todas las divisas de Servicio de Pago Global?

El acceso a todas las divisas no se les proporciona a todos los usuarios de Payoneer de manera automática. Si desea recibir una divisa adicional, comuníquese con nosotros.

¿Por qué aún no recibo mi pago enviado por Servicio de Pago Global?

Una vez que se realiza una transferencia bancaria local, esta se tarda de 3 a 5 días hábiles en procesarse y reflejarse en su cuenta Payoneer. Tenga en cuenta que no podemos determinar la fecha de la transferencia realizada por la entidad pagadora, ya que esta se realiza con su banco.

Si transcurrieron 5 días hábiles desde el envío de la transferencia y aún no aparece en su cuenta Payoneer, comuníquese con nosotros con la siguiente información:

  • Nombre de la empresa que envió el pago
  • Fecha de envío del pago
  • Monto del pago
  • Número de seguimiento (solo para US Payment Service). Comuníquese con la empresa para solicitar el número de seguimiento. El número de seguimiento debe contener 15 dígitos y no otros caracteres
  • Los últimos 4 dígitos de su número de cuenta de Servicio de Pago Global en la divisa correspondiente. Para encontrarlo, inicie sesión en su cuenta Payoneer en línea y seleccione la pestaña "Global Payment Service” ubicada en el menú "Recibir". Desde esta sección, seleccione la divisa correspondiente para ver la información de su cuenta receptora.
  • Captura de pantalla de la transacción

Me solicitaron documentos para continuar utilizando Servicio de Pago Global. ¿Cómo los puedo enviar?

Inicie sesión en su cuenta Payoneer en línea y seleccione la pestaña "Global Payment Service” ubicada en el menú "Recibir". En la parte inferior de la página verá la opción para cargar los documentos. Asegúrese de que los documentos sean claros y estén en tamaño completo.

Aceptamos los siguientes tipos de archivo: bmp, emf, gif, jpg, png, tif, pdf, jpe, jpeg y tiff. (Se prefieren los archivos jpeg).

¿Por qué me solicitaron documentación si ya estoy recibiendo pagos a través de Servicio de Pago Global?

Tal como una empresa estadounidense regulada y proveedora de servicios en línea, Payoneer requiere documentación específica para ayudar a garantizar la seguridad de nuestros usuarios y para cumplir con las normas y regulaciones impuestas por el gobierno de los Estados Unidos, MasterCard® y nuestros bancos asociados.

Por esta razón, es posible que le solicitemos documentación adicional, incluso si ya recibió pagos anteriormente.

¿Qué debe ingresar como nombre de destinatario la entidad pagadora cuando realiza una transferencia?

La entidad pagadora debe ingresar su nombre tal como está escrito en su cuenta Payoneer. Para verificarlo, inicie sesión en su cuenta en línea y seleccione la pestaña "Global Payment Service” ubicada en el menú "Recibir". Aquí puede encontrar todos los detalles necesarios para enviar una transferencia bancaria local, incluido el “nombre del beneficiario", que es el nombre que necesitará la entidad pagadora.

¿Cuál es la dirección de mi cuenta bancaria de Servicio de Pago Global?

Solo las transferencias electrónicas internacionales requieren una dirección bancaria física. Además, Servicio de Pago Global de Payoneer no admite transferencias electrónicas en este momento. Para ver toda la información necesaria para recibir una transferencia bancaria local a través de Servicio de Pago Global, inicie sesión en su cuenta Payoneer en línea y seleccione la pestaña "Global Payment Service” ubicada en el menú "Recibir".

¿Por qué se deshabilitó mi Global Payment Service?

Hay varias razones por las que pudo ocurrir. Si se deshabilitó su Servicio de Pago Global, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda.

¿Se puede utilizar Servicio de Pago Global para recibir pagos de cualquier empresa?

Puede recibir pagos de cualquier empresa de los Estados Unidos, la Unión Europea y el Reino Unido, de conformidad con nuestros términos y condiciones de Servicio de Pago Global.

¿Existe un límite en la cantidad de dinero que puedo recibir a través de Servicio de Pago Global?

Los clientes de Payoneer de India tienen un límite de $10 000 por transacción. Los clientes de Payoneer del resto del mundo no tienen ningún límite con respecto al monto de los pagos que puedan recibir a través de Servicio de Pago Global.

Tenga en cuenta que los pagos recibidos a través de Servicio de Pago Global están sujetos a la aprobación de Payoneer antes de cargarse.

¿Qué tipo de cuenta debo proporcionar para iniciar las transferencias a través de Servicio de Pago Global?

Para realizar transferencias en dólares (USD) necesitará seleccionar tipo de cuenta "Checking".

No hay restricciones para las demás divisas de Global Payment Services.

¿Existen tarifas asociadas con Servicio de Pago Global?

No hay tarifas para las empresas de Tungsten Network que utilizan Servicio de Pago Global de Payoneer. Sin embargo, hay una tarifa por el tipo de cambio para retirar los fondos de su cuenta bancaria. Esta tarifa es menor que la tarifa de transferencia electrónica bancaria estándar.

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