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Abra y realice el seguimiento de sus solicitudes de soporte


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Bienvenido a Tungsten Network. Este vídeo se ha diseñado como instrucciones paso a paso para crear una solicitud de soporte, seguir el estado de una solicitud creada anteriormente, localizar vídeos explicativos así como el teléfono del equipo de asistencia de Tungsten Network.​ Para comenzar, visite www.tungsten-network.com/support​

La página de Ayuda y soporte de Tungsten Network es principalmente para los nuevos clientes. Si es usted cliente y ha informado o seguido un informe anterior, haga clic en "Inicio de sesión en el portal" en la parte superior de la página para acceder a su cuenta de Tungsten Network.​

Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña. Si ha olvidado su contraseña o la cuenta de correo electrónico registrada, hay disponible una ayuda online. Haga clic en "Olvidó su contraseña" para recibir un enlace por correo electrónico que le permitirá restablecer su contraseña. Haga clic en "Olvidó su información" para enviar una solicitud de soporte para obtener asistencia con su dirección de correo electrónico u otros problemas de inicio de sesión, como olvidar la palabra secreta. ​Tras introducir su dirección de correo electrónico y contraseña, haga clic en "Iniciar sesión".​

Es fácil recibir ayuda y soporte a través de Tungsten Network. Puede acceder a nuestra página de "Ayuda y soporte" directamente desde la pantalla de inicio. Para comenzar, haga clic en el enlace de Ayuda y soporte, situado en la parte superior de la página.​

Antes de crear una solicitud de soporte o ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Tungsten Network, consulte nuestra página de Ayuda y soporte. Tenemos gran variedad de artículos y vídeos explicativos para ayudarle con sus dudas, consultas o problemas técnicos. Si sigue necesitando ayuda tras consultar la página de Ayuda y soporte, introduzca su pregunta en el cuadro de búsqueda para ver nuestra lista completa de artículos de ayuda relacionados.​ Nuestros artículos son extremadamente útiles para obtener más información relacionada con los servicios de Tungsten Network y las funciones del portal de Tungsten Network. Cuando se complete la búsqueda, amplíe la sección para revisar los resultados de su consulta.​

Si sigue necesitando ayuda tras consultar la página de Ayuda y soporte, haga clic en “Ver vídeos" para ver una lista completa de tutoriales explicativos en vídeo.​ El enlace “Ver vídeos" le ayudará a comprender mejor el portal de Tungsten Network y sus funciones. Si sigue necesitando ayuda tras consultar la página de Ayuda y soporte, haga clic en "Abra una solicitud de soporte" para elevar su pregunta o preocupación al equipo de asistencia de Tungsten Network.​

Al crear una solicitud de soporte, asegúrese de proporcionar información relacionada con la misma. Tungsten también permite enviar archivos adjuntos, como una captura de un mensaje de error que le haya aparecido. Tras introducir toda la información, haga clic en "Enviar" para enviar su solicitud de soporte.​ Una vez creada su solicitud, un miembro del equipo de asistencia de Tungsten Network realizará una acción en la solicitud en 1-2 días laborables. Si la solicitud es urgente, proporcione su número de solicitud de soporte cuando llame al equipo de asistencia de Tungsten Network. Una vez que un miembro del equipo de asistencia de Tungsten Network haya abordado su solicitud, recibirá un correo electrónico para confirmarle que se está trabajando en ella. Tras revisar el correo electrónico, inicie sesión en su cuenta de Tungsten Network y visite la página de Ayuda y soporte. Haga clic en "Tiene x solicitudes activas" para ver, responder o cerrar solicitudes de soporte. Haga clic en "Activas" para ver todas las solicitudes abiertas o resueltas. Una vez que haya seleccionado el tipo de estado, haga clic en "Ver" para ver información de una solicitud de soporte. ​

Tras revisar la correspondencia entre usted y el equipo de asistencia de Tungsten Network, haga clic en "Aceptar" para confirmar que está satisfecho con las respuestas. Si tiene más dudas o consultas relacionadas con el tema inicial de la solicitud de soporte, haga clic en "Reabrir". La solicitud volverá a estar abierta y un miembro del equipo de asistencia de Tungsten se pondrá en contacto con usted en unas 4 horas. ​

Si el problema es urgente, llame al equipo de asistencia de Tungsten Network. El teléfono de soporte que se muestra le dirigirá al centro de soporte más cercano a su ubicación física. Para actualizar la ubicación de su empresa, visite "Mi cuenta" en la página de inicio de Tungsten Network. Al llamar al equipo de asistencia de Tungsten Network, proporcione el número de su solicitud de soporte o el número TN.​

Como puede ver, las páginas de Ayuda y soporte de Tungsten son muy útiles. Además, puede crear o responder a solicitudes de soporte resueltas desde la página de inicio con un simple clic en Ver solicitudes de soporte, en la sección "Para su atención".​

Para obtener más información y ver más vídeos, visite la sección "Ayuda y soporte"