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Come connettervi ai vostri clienti


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Benvenuti. Questo video è stato creato per mostrarvi quanto sia facile connettersi ai propri clienti mediante il portale Tungsten Network. Customer Connect è una soluzione di facile utilizzo che vi dà la possibilità di connettervi ai clienti che accettano fatture e note di credito inviate in formato elettronico tramite Tungsten Network. Inoltre, vi consente di monitorare lo stato delle vostre fatture e note di credito.​

Prima di eseguire la connessione a uno dei vostri clienti per inviare la prima fattura o nota di credito elettronica, vi informiamo che il vostro account è già stato connesso a un cliente di prova, a scopo dimostrativo. La connessione Acquirente di prova di Tungsten vi permette di esplorare la funzionalità di fatturazione elettronica mentre attendete che il vostro cliente reale confermi la relazione commerciale con la vostra azienda. In tal modo, avrete l'opportunità di acquisire maggiore dimestichezza con il processo di invio. Se desiderate informazioni più dettagliate su come inviare fatture e note di credito tramite Tungsten Network, visitate la sezione “Assistenza e supporto” per accedere ai tutorial video sull'argomento.​

Per iniziare, fate clic su “Connetti subito” nella pagina principale. O, in alternativa, potete fare clic sulla scheda “Clienti” nel menu principale. A questo punto, selezionate “Connetti a un cliente”.​

Per avviare la ricerca, immettete il nome dell'entità giuridica dell'azienda cliente nel campo di ricerca. Se non conoscete la denominazione giuridica completa, inseritene solo una parte.​ Selezionate quindi il cliente o il gruppo di clienti dal menu a discesa.​ La prima, denominata “Connetti”, vi consentirà di connettere la vostra azienda a una singola persona giuridica che accetta fatture e note di credito inviate in formato elettronico tramite Tungsten Network. ​La seconda opzione invece, denominata “Mostra gruppo”, vi permetterà di connettere la vostra azienda a più entità giuridiche che accettano fatture e note di credito inviate in formato elettronico tramite Tungsten Network. ​Cominciamo con l'esaminare la prima opzione, quella per connettersi a una singola persona giuridica.​

Prima di eseguire la connessione, è possibile che vi sia richiesto di completare un processo di verifica. Nel corso di tale processo, dovrete immettere alcune informazioni di base relative a fatture precedenti. Al termine della verifica, Tungsten Network creerà una relazione con il vostro cliente.​ Non tutti i clienti rendono disponibili i dati delle fatture precedenti per l'utilizzo nel portale Tungsten Network. In tali casi, il processo di verifica non verrà incluso nel processo di connessione. Tuttavia, Tungsten Network vi fornirà tutto il supporto necessario per completare la connessione contattando il vostro cliente per confermare i dati dell'account. Fate clic su “Connetti” per iniziare il processo di connessione con una singola entità giuridica.​

In questo primo scenario, il processo di verifica non è incluso. Tungsten Network vi fornirà assistenza contattando il vostro cliente per completare la connessione. In questa fase, tutti gli aggiornamenti verranno resi disponibili mediante il nostro strumento per la creazione di ticket di assistenza. Prendete nota del numero del vostro ticket di assistenza.​ Una volta completata la connessione, vi verrà inviata un'e-mail per comunicarvi che il vostro ticket è stato risolto. Per vedere i dettagli all’interno del ticket di supporto, fate clic su “Vidualizza tutti” nella casella “In evidenza” della pagina principale.​

In questo secondo scenario, il processo di verifica è incluso. Tungsten Network utilizzerà i dati di fatture inviate precedentemente per convalidare la vostra relazione con il cliente. Per iniziare, inserite il numero, la data e l'importo di una fattura recente. Quindi, fate clic su “Continua”. Quando avrete completato la prima fase del processo, verrà visualizzato un numero di fattura. Nella seconda fase, dovrete immettere la data e l'importo corrispondenti al numero di fattura visualizzato. Nella terza fase vi verrà confermato che la connessione è stata completata correttamente. ​A questo punto, potrete accedere ai dati sullo stato della fattura facendo clic su “Stato della fattura” nella home page. Attendete prima un paio d'ore affinché tutti i dati sullo stato delle fatture vengano caricati sul vostro account.​

Esaminiamo ora il processo per la connessione a più clienti. Una volta individuato il vostro cliente o gruppo di clienti tramite l'apposito campo di ricerca, fate clic su “Mostra gruppo” per selezionare entità clienti aggiuntive che desiderate connettere al vostro account con Tungsten Network. Spuntate le caselle accanto a ciascun cliente da connettere mediante Tungsten Network. Quando avrete contrassegnato tutte le caselle pertinenti, fate clic su “Connetti” per avviare il processo di connessione a più entità clienti.​ Il processo di connessione a più clienti è analogo a quello che consente di connettersi a una singola entità cliente. Dopo che avrete selezionato i clienti dall'apposito elenco, è possibile che vi sia richiesto di completare il processo di verifica, se Tungsten Network è in possesso di dati relativi a fatture precedenti.​ In casi rari, la verifica non verrà inclusa nel processo di connessione. Se ciò dovesse accadere, Tungsten Network vi fornirà supporto contattando il vostro cliente per completare la connessione. Ricordate di annotare il numero del vostro ticket di assistenza e controllare gli eventuali aggiornamenti nella home page.​ Se il processo di verifica avesse esito negativo a causa di informazioni mancanti o non valide, fate clic su “Connetti” nella parte inferiore della schermata. Tungsten Network vi fornirà assistenza contattando il vostro cliente per completare la connessione. ​

Come potete vedere, è molto facile connettersi con i propri clienti utilizzando la soluzione Customer Connect di Tungsten Network. ​Una volta completato il processo di connessione, potrete confermare tutte le connessioni ai vostri clienti facendo clic su “Clienti” nel menu principale. Subito dopo, fate clic su “Relazioni con i clienti”.​

Per ulteriori informazioni e per vedere altri video, vi invitiamo a visitare la sezione "Assistenza e supporto"​