Ga direct naar de inhoud

Verbinding maken met uw klanten


Voor een volledig toetsenbord-toegankelijk alternatief bekijkt u de video in Chrome op een Android- of iOS-apparaat, in FireFox met de add-in YouTube ALL HTML5 geïnstalleerd of schakelt u Flash uit in Internet Explorer.

Pdf downloaden: Verbinding maken met uw klanten

Video script: Verbinding maken met uw klanten

Hallo, deze video is gemaakt om te laten zien hoe gemakkelijk het is om via het Tungsten Network-portaal verbinding te maken met uw klanten. Het is een eenvoudig proces waarmee u verbinding kunt maken met klanten die via Tungsten Network elektronische facturen en creditnota's ontvangen. Ook kunt u de status van facturen en creditnota's volgen.​

Voordat u verbinding maakt met uw klanten om uw eerste elektronische factuur of creditnota te versturen, moet u zich realiseren dat uw account al is verbonden met een testklant. Met behulp van de Tungsten-testklant kunt u de e-facturatie bekijken terwijl u wacht tot uw echte klant de handelsrelatie heeft bevestigd. We raden u aan vertrouwd te raken met het indienproces. Als u graag gedetailleerde instructies krijgt over het indienen van facturen en creditnota's via Tungsten Network, gebruikt u onze link “Help en support” om de instructievideo's te bekijken.​

To begin, click “Vandaag verbinding maken” from the home page. U kunt ook in de hoofdmenubalk klikken op het tabblad “Klanten”. Klik daarna op “Maak verbinding met een klant”. Laten we eerst deze optie bekijken.​

Om met zoeken te beginnen, voert u de bedrijfsnaam van uw klant in het zoekveld in. Als de volledige juridische entiteit onbekend is, voert u een deel van de bedrijfsnaam in het zoekveld in.​ Selecteer uw klant of klantgroep in het dropdown menu.​ De eerste optie genaamd “Verbinden” zal uw bedrijf verbinden met één enkele juridische entiteit die elektronische facturen en creditnota's van Tungsten Network ontvangt. De tweede optie genaamd “Toon groep” zal uw bedrijf verbinden met meerdere juridische entiteiten die elektronische facturen en creditnota's van Tungsten Network ontvangen. ​Laten we de eerste optie waarbij u verbinding maakt met één enkele entiteit eens bekijken.​

Voordat u verbinding met uw klant maakt, wordt u mogelijk gevraagd een controleproces te voltooien. Voor dit controleproces moeten basisgegevens van eerder ingediende facturen worden ingevoerd. Wanneer het controleproces is voltooid, maakt Tungsten Network een relatie aan met uw klant.​ Niet alle klanten maken eerdere factuurgegevens beschikbaar voor Tungsten Network. In die gevallen zal het controleproces niet gebruikt worden bij het verbinden. Tungsten Network zal echter helpen de verbinding te voltooien door contact op te nemen met uw klant om uw gegevens te bevestigen. ​Klik op “Verbinden” om het verbinden met één enkele klant te starten.​

Het controleproces is niet opgenomen in dit eerste scenario. Tungsten Network zal helpen de verbinding te voltooien door contact op te nemen met uw klant. Gedurende deze tijd zullen alle updates beschikbaar zijn via onze tool Support Ticketing. Noteer het nummer van uw support ticket.​ Wanneer de verbinding is voltooid, ontvangt u een e-mail met de mededeling dat uw support ticket is verwerkt. Om de details van het support ticket te bekijken, klikt u op “Alle weergeven” in de “Ter attentie“ box op het beginscherm.​

In dit tweede scenario is het controleproces opgenomen. Tungsten Network zal gegevens van eerder ingediende facturen gebruiken om de relatie met uw klant te verifiëren. Voer om te beginnen een factuurnummer, -datum en -bedrag in. Klik vervolgens op “Doorgaan”. Wanneer u stap 1 van het proces heeft afgerond, zal het systeem een factuurnummer tonen. Tijdens stap 2 moet u de factuurdatum en het totaalbedrag van het weergegeven factuurnummer invoeren. De 3e stap in het proces bevestigt dat uw verbinding is voltooid. ​Wanneer uw verbinding is voltooid, zijn de details van de factuur beschikbaar op het beginscherm bij “Waar is mijn factuur?”. Het kan 1-2 uur duren voordat alle gegevens van de factuurstatus naar uw account zijn overgezet.​

Laten we het proces voor het verbinden met meerdere klanten eens bekijken. Wanneer uw klant of klantgroep is gevonden in het zoekveld, klikt u op “Toon groep” om extra klanten te selecteren die met uw Tungsten Network-account verbonden dienen te worden.​ Vink de hokjes aan naast elke klant waarmee u een verbinding wilt aangaan via Tungsten Network. Wanneer alle hokjes zijn aangevinkt, klikt u op “Verbinden” om het verbinden met meerdere klanten te starten.​ Voor het verbinden met meerdere klanten volgt u hetzelfde proces als voor het verbinden met één enkele klant. Nadat u uw klanten heeft geselecteerd in de lijst, ontvangt u mogelijk een verzoek om het controleproces te voltooien als er eerdere factuurgegevens bekend zijn bij Tungsten Network.​ In uitzonderlijke gevallen zal het controleproces niet worden gebruikt bij het verbinden. In deze gevallen zal Tungsten Network helpen de verbinding te voltooien door contact op te nemen met uw klant. Denk eraan het nummer van uw support ticket te noteren en controleer op het beginscherm op updates.​ Als u het controleproces niet kunt voltooien vanwege ontbrekende of ongeldige informatie, klikt u op “Verbinden” onderaan het scherm. Tungsten Network zal helpen de verbinding te voltooien door contact op te nemen met uw klant. ​

Zoals u kunt zien is verbinding maken met uw klant via het Tungsten Network-portaal erg eenvoudig. ​Wanneer uw account is verbonden met uw klant, kunt u alle klantverbindingen bevestigen door in de hoofdmenubalk op “Klanten” te klikken. Klik vervolgens op “Relaties klant”.​

Ga voor meer informatie en meer video's naar het gedeelte "Help en support"​