Przejdź do treści głównej

Przelewy międzynarodowe – Najczęściej zadawane pytania

Czym jest usługa przelewów międzynarodowych (Global Payment Service)?

Usługa przelewów międzynarodowych umożliwia przedsiębiorcom współpracę z klientami na całym świecie bez martwienia się o to, w jaki sposób klienci im zapłacą. Platforma Payoneer oferuje rachunek bankowy w Stanach Zjednoczonych, Unii Europejskiej bądź w Wielkiej Brytanii, dzięki czemu otrzymywanie płatności zagranicznych jest tak samo sprawne i szybkie jak przelewów krajowych. Wszystkie otrzymywane środki są automatycznie przekazywane na Twoje konto Payoneer, z którego można przelewać je bezpośrednio na swoje konto bankowe, niezależnie od miejsca pobytu. Usługa usprawnia proces otrzymywania płatności od klientów zagranicznych przy znacznej redukcji jego kosztów.

W jakich walutach mogą być realizowane płatności otrzymywane przez Payoneer?

  • W dolarach od firm ze Stanów Zjednoczonych. - przekazywane przez Automatyczny System Rozrachunkowy (ACH)
  • W euro od firm europejskich. - przekazywane w ramach jednolitego obszaru płatności w euro (SEPA)
  • W funtach od firm z Wielkiej Brytanii: z Anglii, Irlandii Północnej, Szkocji i Walii. - przekazywane poprzez brytyjski system bankowości elektronicznej (BACS) oraz system szybkich płatności (FPS)

W jaki sposób odbywa się przekazywanie środków?

Wystarczy skontaktować się bezpośrednio ze swoimi klientami i przekazać im dane nowego konta, po czym można rozpocząć korzystanie z platformy w dowolnym momencie. Środki wpływające na rachunek przyjmujący będą automatycznie przekazywane bezpośrednio na Twoje konto Payoneer w ciągu 3-5 dni roboczych.

Można ponadto skorzystać z opcji „Zażądaj płatności” dostępnej w koncie Payoneer. Ta opcja pozwala klientom wybrać formę płatności: płatność kartą kredytową, za pośrednictwem eCheck lub przelewem (poprzez Payoneer), w zależności od dostępności.

Gdzie można sprawdzić dane mojego rachunku bankowego w Payoneer?

Zaloguj się do konta Payoneer i wybierz opcję Global Payment Service znajdującą się w zakładce „Odbierz”. Następnie wybierz odpowiednią walutę, aby sprawdzić szczegółowe informacje dotyczące rachunku przyjmującego.

Dlaczego nie mam dostępu do wszystkich walut oferowanych przez Payoneer?

Nie udzielamy dostępu do pełnej oferty walut automatycznie wszystkim użytkownikom platformy Payoneer. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do dodatkowych walut, prosimy o kontakt z nami.

Dlaczego nie wpłynęła jeszcze płatność zrealizowana poprzez Payoneer?

Po wykonaniu przelewu krajowego jego przetworzenie i przekazanie środków na konto Payoneer może potrwać od 3 do 5 dni roboczych. Należy pamiętać, że nie możemy określić, kiedy płatnik wykonuje przelew, bowiem leży to w gestii jego banku.

Jeśli minęło już 5 dni roboczych od momentu, gdy środki zostały przesłane i nie pojawiają się one na koncie Payoneer, prosimy o przygotowanie poniższych informacji i skontaktowanie się z nami:

  • Nazwa firmy, która dokonała płatności
  • Data dokonania płatności
  • Kwota
  • Numer płatności (dotyczy wyłącznie płatności dokonywanych na terenie Stanów Zjednoczonych). Należy skontaktować się z firmą dokonującą płatności w celu ustalenia numeru płatności. Numer musi zawierać 15 cyfr, bez żadnych innych znaków.
  • Ostatnie 4 cyfry numeru rachunku w danej walucie. Aby znaleźć numer rachunku, zaloguj się do konta Payoneer i wybierz opcję „Global Payment Service” znajdującą się w zakładce „Odbierz”. Następnie wybierz odpowiednią walutę, aby sprawdzić szczegółowe informacje dotyczące rachunku przyjmującego.
  • Zrzut ekranu transakcji

W jaki sposób można przesłać dokumenty, o które poproszono, aby móc nadal korzystać z usługi Global Payment Service?

Zaloguj się do konta Payoneer i wybierz opcję „Global Payment Service” znajdującą się w zakładce „Odbierz”. Na dole strony znajduje się opcja przesłania dokumentów. Należy upewnić się, że dokumenty są czytelne i pełnowymiarowe.

Akceptujemy pliki o następujących rozszerzeniach: bmp, emf, gif, jpg, png, tif, pdf, jpe, jpeg oraz tiff. (Preferowane rozszerzenie to jpeg).

Dlaczego pojawiła się prośba o dostarczenie dokumentów, skoro już otrzymuję płatności poprzez Payoneer?

Jako podmiot podlegający regulacjom prawa amerykańskiego i dostawca usług internetowych Payoneer wymaga dostarczenia ściśle określonej dokumentacji, aby móc zapewnić bezpieczeństwo swoim użytkownikom, działać zgodnie z przepisami i spełniać wymogi nakładane przez rząd Stanów Zjednoczonych, firmę MasterCard® oraz współpracujące banki.

Dlatego możemy poprosić o dodatkową dokumentację, nawet jeśli dany użytkownik otrzymywał już wcześniej płatności za pośrednictwem platformy.

Co podczas dokonywania przelewu powinien wpisać płatnik w polu przeznaczonym na nazwę odbiorcy?

Płatnik powinien wprowadzić nazwę firmy będącej właścicielem konta Payoneer, wpisanej w koncie Payoneer. Aby to sprawdzić, zaloguj się do konta Payoneer i wybierz opcję „Global Payment Service” znajdującą się w zakładce „Odbierz”. Można tam znaleźć wszelkie informacje wymagane do wykonania przelewu krajowego, wraz z nazwą odbiorcy, której będzie potrzebował płatnik.

Jaki jest adres mojego konta bankowego w Payoneer?

Tylko międzynarodowe przekazy pieniężne wymagają podania fizycznego adresu banku, a system płatności Payoneer w ramach usługi Global Payment Service nie obsługuje obecnie przekazów międzynarodowych. Aby uzyskać dostęp do wszelkich informacji niezbędnych do otrzymywania przelewów krajowych, zaloguj się do konta Payoneer i wybierz opcję „Global Payment Service” w zakładce „Odbierz”.

Dlaczego usługa Global Payment Service została wyłączona?

Istnieje kilka możliwych powodów zaistnienia takiej sytuacji. Jeśli nastąpiła utrata dostępu do usługi, prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania pomocy.

Czy mogę otrzymywać płatności od każdej firmy?

Zgodnie z warunkami korzystania z usługi Global Payment Service możliwe jest otrzymywanie płatności od dowolnej firmy działającej na terenie Stanów Zjednoczonych, Unii Europejskiej oraz Wielkiej Brytanii.

Czy istnieje ograniczenie dotyczące wysokości kwoty, którą można otrzymać?

Istnieje ograniczenie dla klientów platformy Payoneer z Indii, którzy mogą otrzymać maksymalnie 10 000 dolarów w ramach jednej transakcji. Pozostali klienci nie mają żadnych ograniczeń i mogą otrzymywać dowolne kwoty.

Należy pamiętać, że wpływające kwoty przed ich przesłaniem muszą najpierw zostać zatwierdzone przez platformę Payoneer.

Jakie konto należy założyć, aby móc wykonywać przelewy poprzez Payoneer?

W przypadku przelewów dolarowych należy wybrać opcję „Checking account” (Rachunek rozliczeniowy).

W przypadku pozostałych walut nie ma żadnych ograniczeń.

Czy za korzystanie z usługi Global Payment Service są pobierane opłaty?

Firmy korzystające z platformy Tungsten Network nie ponoszą dodatkowych kosztów z tytułu korzystania z platformy Payoneer, jednakże opłata pobierana jest za wymianę waluty podczas przelewania środków na własne konto bankowe. Te opłaty są niższe niż standardowe opłaty za międzynarodowe przekazy pieniężne.