Przejdź do treści głównej

Jak wysłać zgłoszenie o wsparcie i śledzić jego status


Aby obejrzeć to nagranie w wersji z pełnym dostępem do klawiatury, należy skorzystać z przeglądarki Chrome. Na urządzeniach przenośnych i wykorzystujących system iOS dostęp jest możliwy przy użyciu przeglądarki Firefox z zainstalowanym dodatkiem YouTube ALL HTML5 lub w przeglądarce Internet Explorer z wyłączoną wtyczką Flash.

Pobierz plik PDF: Jak wysłać zgłoszenie o wsparcie i śledzić jego status

Pobierz skrypt: Jak wysłać zgłoszenie o wsparcie i śledzić jego status

Witamy w Tungsten Network. W tym filmie pokażemy, jak tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej, śledzić status wcześniej utworzonych zgłoszeń oraz jak znaleźć filmy instruktażowe i numer telefonu do działu pomocy Tungsten Network.​ Aby rozpocząć, przejdź na stronę www.tungsten-network.com/support​

Ta strona jest przeznaczona głównie dla nowych klientów Tungsten Network. Istniejący klienci, którzy chcą wysłać zgłoszenie lub sprawdzić status wcześniej zgłoszonego problemu, powinni kliknąć „Logowanie do portalu” u góry strony, aby przejść do swojego konta w Tungsten Network.​

Wprowadź adres e-mail oraz hasło. Jeśli nie pamiętasz swojego hasła lub zarejestrowanego konta e-mail, skorzystaj z pomocy online. Kliknij „Nie pamiętasz hasła”, aby otrzymać e-mail z linkiem, który umożliwi zresetowanie hasła. Kliknij „Nie pamiętasz swoich danych”, aby wysłać zgłoszenie dotyczące adresu e-mail lub innych problemów z logowaniem, takich jak zapomniane łatwe do zapamiętania słowo. ​Po wprowadzeniu adresu e-mail i hasła kliknij „Logowanie”.​

Uzyskanie pomocy za pośrednictwem portalu Tungsten Network jest proste. Dostęp do strony „Pomoc i wsparcie” można uzyskać bezpośrednio ze strony głównej. Kliknij „Pomoc i wsparcie” na górze strony.​

Zanim wyślesz zgłoszenie lub skontaktujesz się z działem pomocy Tungsten Network przejrzyj zawartość tej strony. Znajdziesz tu wiele artykułów oraz filmów instruktażowych, które zapewniają pomoc w przypadku pytań, wątpliwości i problemów technicznych. Możesz także wprowadzić pytanie w polu wyszukiwania, aby wyświetlić pełną listę powiązanych artykułów pomocy.​ Artykuły pomocy są niezwykle przydatne podczas wyszukiwania szczegółowych informacji na temat usług Tungsten Network i/lub funkcji portalu. Po zakończeniu wyszukiwania rozwiń tę sekcję, aby przejrzeć wyniki wyszukiwania.​

Jeśli po przejrzeniu artykułów nadal potrzebujesz pomocy, kliknij „Obejrzyj filmy”, aby wyświetlić pełną listę filmów instruktażowych.​ Pomogą Ci one lepiej poznać portal Tungsten Network i jego funkcje. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, kliknij „Otwórz zgłoszenie z prośbą o wsparcie”, aby wysłać pytanie do działu pomocy Tungsten Network.​

Podaj jak najwięcej informacji i szczegółów w zgłoszeniu, aby ułatwić rozwiązanie problemu. Tungsten przyjmuje również załączniki, np. zdjęcie komunikatu o błędzie. Po wprowadzeniu wszystkich informacji kliknij „Wyślij”, aby wysłać zgłoszenie.​ Pracownik działu pomocy Tungsten Network odpowie na zgłoszenie w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli zgłoszenie ma charakter pilny, podczas rozmowy z działem pomocy Tungsten Network należy podać numer zgłoszenia. Po odebraniu zgłoszenia przez pracownika działu pomocy Tungsten Network otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że zgłoszenie jest w trakcie rozpatrywania. Po otrzymaniu wiadomości e-mail zaloguj się do konta Tungsten Network i otwórz stronę „Pomoc i wsparcie”. Kliknij „Liczba zgłoszeń: x”, aby przejrzeć lub odpowiedzieć na otwarte, rozwiązane i zamknięte zgłoszenia. ​Kliknij „Aktywne” , aby wyświetlić wszystkie otwarte i nierozwiązane zgłoszenia. Po wybraniu statusu kliknij „Przeglądaj”, aby zobaczyć szczegóły zgłoszenia. ​

Zapoznaj się z treścią korespondencji z działem pomocy, a następnie przyciskiem „Akceptuj” potwierdź, że udzielona odpowiedź jest satysfakcjonująca. W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości dotyczących tematu pierwotnego zgłoszenia kliknij „Otwórz ponownie”. Zgłoszenie zostanie ponownie otwarte i w ciągu 4 godzin skontaktuje się z Tobą pracownik działu pomocy. ​

Jeśli sprawa jest pilna, prosimy o kontakt telefoniczny z działem pomocy Tungsten Network. Podany numer telefonu połączy Cię z lokalnym centrum wsparcia. Aby zaktualizować adres firmy, kliknij „Moje konto” na górze strony głównej. Podczas rozmowy telefonicznej z działem pomocy prosimy podać numer zgłoszenia lub numer Tungsten Network. ​

Jak widać, strony pomocy i wsparcia firmy Tungsten są bardzo pomocne. Można również utworzyć lub odpowiedzieć na zgłoszenie, klikając opcję „Przeglądaj” zgłoszenia z prośbą o wsparcie w sekcji „Powiadomienia” na stronie głównej.​

Więcej informacji i filmów znajduje się w sekcji „Pomoc i wsparcie”​